岗位职责：

1、协助部门经理管理好所在物业的客服工作；

2、协助部门经理对所在物业的客服人员进行培训、监督和考核；

3、负责建立和优化客户服务管理体系；

4、协调与业主的关系，处理各种投诉；

5、定期收集和整理客户各类信息并提出改进意见和建议

任职资格:

1、大专及以上学历，具有三年及以上大型小区或商城物业管理服务中心客服岗位工作经验优先；

2、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通能力、团队管理能力及服务意识、熟悉物业管理相关法律、法规

3、计算机技能：熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；